Retoure

Du möchtest einen oder mehrere Artikel retournieren? Gar kein Problem.

Du kannst alle Artikel*, die du in unserem Shop bestellt hast, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Bitte achte darauf, dass sich die bestellten Produkte im Originalzustand befinden und das zugehörige Etikett nicht entfernt wurde.

*Ausgeschlossen von der Retoure sind Geschenkgutscheine und Duftanhänger.


Nutze dazu bitte ausschließlich unser Retourenportal:

1. Durch Eingabe deiner Bestellnummer sowie deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl gelangst du zu deiner Bestellübersicht. 

2. Wähle nun alle Artikel aus, die du retournieren möchtest und gib den Grund an. Klicke auf Weiter.
   
   

3. Im nächsten Schritt werden dir 3,00€ Bearbeitungsgebühr für den Rückversand berechnet. Klicke nun auf Absenden.
   
   

4. Nach dem Abschicken der Retoure-Anfrage werden dir alle nötigen Dokumente im Retourenportal angezeigt. Lade dir die für dich notwendigen Dokumente herunter:

• Begleitschein: In dieser Übersicht findest du nochmal alle wichtigen Informationen zu deiner Rücksendung – einschließlich der Verpackungshinweise, der beizulegenden Unterlagen sowie der Schritte zur Abgabe deines Pakets bei DHL.

• Retourenschein: Bitte drucke den Retourenschein aus und lege ihn gemeinsam mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket

• DHL Retourenlabel: Du kannst das Label selbst ausdrucken und auf dein Paket kleben oder den angezeigten QR-Code im Dokument direkt im Paketshop oder an einer Packstation mit Druckerfunktion scannen lassen - DHL druckt dann das Label für dich aus

• Sendungsverfolgung: Hier gelangst du zum DHL Tracking-Portal, wo du dein Paket live verfolgen kannst

• DHL QR-Code: Hier kannst du den QR-Code herunterladen, mit dem du dein Versandlabel bequem im Paketshop oder an einer Packstation mit Druckfunktion ausdrucken lassen kannst.
  
  

5. Wenn du alle Artikel verpackt hast und den Retourenschein in das Paket gelegt hast, klebe entweder das Retourenlabel auf das Paket oder nutze den QR-Code zum abscannen im Paketshop oder an einer Packstation mit Druckerfunktion

Nach Erhalt deiner Rücksendung wird dir der Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Die Bearbeitungsgebühren für jeden Rücksendeauftrag belaufen sich auf 3 € und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. 

Solltest du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice.

Bitte beachte: 

Bei getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises. 

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und mit allen dazugehörigen Etiketten zurückgeschickt werden.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Solltest du nach dieser Frist noch keine Bestätigung bzw. Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice.
Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.

Rückerstattung bei Geschenkgutscheinen  

Wenn du Artikel, die du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, zurückgeben möchtest, wird dir das Geld auf deinen Gutscheincode zurückerstattet. 

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung mit deinem Gutschein bezahlt hast und der Rest mit einer anderen Zahlungsmethode gekauft wurde, wird dir der Betrag, den du in Kombination mit dem Gutschein gekauft hast, auf deinen Gutscheincode gutgeschrieben. Der Rest wird dir in Form deiner zuvor gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet.
 

UMTAUSCH

Wir bieten keinen Umtauschservice an. Wenn gewünscht, kannst du uns den Artikel unter Beachtung der vorstehenden Rückgabeanweisungen zurückschicken und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.